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一、为什么需要实施服务?

传统的行业,如家电,买回家接上电源,看看操作手册基本上就可以使用了。但ERP系统不同,ERP系统是在几十万家客户的应用基础上,对管理模式进行提炼,通过计算机软件的方式来实现企业管理需求。ERP系统内有几千个开关,通过开关的设置,配制出不同的业务流程以满足不同企业的实际需求。ERP系统需要实施顾问配制系统参数才可以满足企业各种业务需求,同时也帮助企业对现有业务流程进行梳理和优化。ERP系统的实施是一个系统工程。
行业不同、企业不同,其管理难点和管理重心也不相同,实施顾问需要根据企业实际状况来提供实施辅导。因此,不同企业的ERP实施过程,实施顾问提供的辅导内容也不相同。企业的信息化基础不尽相同,一方面企业可以根据自身信息化状况自由选择实施相关环节与步骤,另一方面实施顾问可以根据企业具体情况决定实施辅导的重点。

二、实施方法:

实施方法步骤

(一)项目定义阶段

项目定义主要是针对项目人员,项目计划和项目有关初始约定的一系列相关活动。项目定义的主要任务是根据项目解决方案和企业情况,解决项目做到什么,做什么,如何做,谁来做的问题。

项目定义阶段主要工作任务:

1、项目准备:为项目实施作好相应的准备工作,包括前期项目分析、公司业务研究等,同时最重要的是项目一开始启动,即以书面形式通知客户作自己的项目准备工作,使客户在开始就参与进来;
2、项目实施调研:研究售前方案与合同,编写实施调研报告,设定总体实施目标和过程;
3、建立客户方项目组织(通常包括项目实施指导委员会,项目实施小组,业务职能实施小组等);
4、顾问方和客户方共同开发项目总体实施计划大纲和项目公约;
5、召开项目启动大会

(二)业务蓝图定义阶段

业务蓝图定义阶段是指导客户在初步掌握系统标准业务处理的基础上,参照标准业务规程库,将企业自身的业务流程转化为能够在新系统中处理的业务流程,形成企业应用的新系统业务蓝图。
业务蓝图定义阶段是ERP实施过程中关键的环节,蓝图定义的过程就是企业将自身业务流程转化为新系统业务流程的过程。在这个转化过程中,势必会遇到很大的阻力,甚至会在此阶段出现相当大的冲突。因此,顾问必须给予这个阶段相当的重视,采用适当的策略,保证项目的总体目标。

业务蓝图定义阶段主要工作任务:

1、对客户进行ERP理论及标准产品培训;
2、指导客户进行经典规程学习、研究;
3、指导客户进行现行业务流程整理;
4、根据业务流程整理的结果,分别对现行业务流程与系统流程对应的结果进行记录;
5、根据现行业务流程对应的结果,制定企业新系统业务蓝图草案。

(三)业务蓝图实现阶段

蓝图实现阶段是将第二阶段所定义的企业业务蓝图,通过建立企业业务处理特征的业务仿真系统环境,模拟实现业务蓝图即业务匹配,从而确定企业实际业务处理规范,并以此为基础,建立起新系统业务应用框架、业务运行业务规程、数据准备方案、系统上线方案、客户化方案等一系列企业系统应用的策略和方针,最终确认业务蓝图。

业务蓝图实现阶段主要工作任务:

1、本阶段主要工作任务是以仿真方式运行系统,确认业务蓝图。并在此基础之上建立起新系统业务规程、上线准备方案、单元上线方案、最终用户培训方案、定义客户化方案等,建立起企业整体应用的系统框架。
2、准备业务仿真系统的静态数据和业务数据;
3、仿真运行关键业务流程;
4、确定基于系统的业务蓝图;
5、制定客户化方案;
6、制定系统数据准备方案、系统上线方案。

(四)上线准备阶段

上线准备阶段要为第五阶段企业单元或ERP模块上线做全面的准备。具体讲,上线准备阶段需要为系统上线阶段准备出符合系统运行要求所必须的静态基础数据,也包括完成系统上线前的人员和环境准备各种任务。
上线准备阶段的具体工作如ERP系统需要准备会计科目、工作中心及工艺路线等,HR系统需要准备组织结构及人员等基础数据;全面上线系统所需要的应用网络硬件、软件环境,为系统上线阶段做环境方面的准备;建立企业ERP管理系统应用策略与规程,培训出能够操作信息化系统的应用人员,以保证系统能够安全、稳定的运行

上线准备阶段主要工作任务:

由顾问方和企业方共同完成企业静态数据编码方案规划和设计,制定系统数据装入策略和计划;
在顾问方的培训和指导下,企业方按照系统要求及编码规则完成企业静态数据准备;
主要由企业方负责完成网络硬件、软件运行环境的检查工作;
在顾问方的培训和指导下,企业方完成ERP系统应用配置;
在顾问方的指导下,企业方完成系统应用策略与规程;
由企业方项目实施小组完成企业最终操作用户的培训工作。

(五)系统上线阶段

系统上线是指依据蓝图实现阶段的规划以及系统上线准备计划,将企业现行数据与业务切换到正式的系统之中,实现客户静态数据、动态数据的切换以及企业业务的正常运行的过程。在这个阶段过程中,如果出现业务蓝图的业务流程与系统及业务不对应,致使流程无法顺利运作,可以根据业务试运行情况,对系统模块和流程进行调整,以保证整个系统的稳定运行。

系统上线阶段主要工作任务:

在顾问的指导下,由客户项目实施小组、业务职能小组负责完成系统初始化准备和静态数据装入系统;
客户方项目实施小组负责指导,由业务职能小组完成系统初始化,并对初始化数据进行核准、确认;
业务职能小组成员按照系统上线方案要求,进行新增业务单据的处理。根据业务处理周期,在期末出具主要业务报告,并对报告数据进行核准、确认。

(六)验收交付阶段

验收交付是对在项目实施周期内,已完成的实施成果进行总结,并确认客户方和顾问方所做的项目实施工作,确认已达到的项目实施目标,通常称为项目的验收交付。通过验收交付阶段后,代表项目终止。并可将系统移交到运行维护服务提供商。

验收交付阶段主要工作任务:

整理项目实施文档;
项目实施总结;
召开项目验收会。

实施定胜负