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  • IT行业

  • 行业背景

    如今,在云计算、大数据等新一代信息技术应用大潮的引领下,互联网与传统行业的融合、跨界、发展,席卷全球,让人类从思维到习惯,都在发生着翻天覆地的变化。作为IT代理商或者服务商,大家正面临着挑战和转型困难,常常陷入新客户开拓难、同行恶劣竞争、老客户收费难、无止境的价格战等困境。

     
  • 业务需求概述

    1. 新客户开拓难,老客户维系难

    2. 同行恶劣竞争,无止境的价格战困境

    3. 服务人员离职率高,服务工作难度大,考核困难

    4. 老客户服务收费难,服务收费率低

    5. 呼叫中心:整合呼叫中心系统,来电弹屏、电话录音、一键拨号等等

     
  • 解决方案

    利用公海管理规则对客户进行有效的跟踪和管理,利用销售机会对重要商机进行深入跟踪和分析,通过商机七要素和SWOT分析对商机进行穿透,再配合相关的专家资源,能够极大提升项目的成功率,全面提升客户的满意度。而且团队在固化的流程下不断培育销售精英,也不会因为人员的调整和流失而失去战斗力。

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    通过服务收费管理,按照时间维度对客户进行分类,对于已过期、即将过期、以及过期30天内的客户分别采用不同的销售策略和服务关怀方式,极大的提升客户服务满意度和服务收费率。

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    独创的服务业绩考虑模式,根据服务产品、故障类别、客户区域以及服务满意度设置不同的服务考核绩效参数和绩效权重,将服务人员复杂的服务工作量化,然后根据服务业绩为服务人员发放绩效奖金。这种相对公平的服务考核体系,可以极大的提升服务人员的工作积极性,也提高了客户对企业服务的满意度。

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  • 客户案例

     
  • 金融行业

  • 行业背景

    近年来,在资本市场火热行情的推动下,金融领域的财富和资产管理行业不论是在机构数量还是管理规模上都取得了爆发式的增长,财富管理已经不再是银行一家独大,信托、基金及第三方理财机构都面临着日益激烈的竞争,行业呈现了整合的趋势。金融产品创新、资产管理创新、数字科技融合、服务模式提升成为全行业认可的发展方向。如何通过融合云计算、大数据和移动互联网技术为高净值客户提供深度的财富管理服务,是财富管理行业所面临的共同的课题。

     
  • 业务需求概述

    1. 高净值客户被锁定,获客难度大,开发维护成本高,客户满意度差

    2. 客户数量庞大,渠道来源复杂,因此难以客观全面的评估客户的情况,导致推荐的产品不对路

    3. 产品类型多,难以掌控和评估产品投放过程

    4. 利息计算和派发、业务员业绩提成计算工作量庞大,很容易出现疏漏

    5. 理财顾问流动频繁,客户流失快

    6. 严格的数据权限控制,客户身份证、手机等敏感信息的控制

    7. 呼叫中心:整合呼叫中心系统,来电弹屏、电话录音、一键拨号等等

     
  • 解决方案

    利用公海管理规则对客户进行有效的跟踪和管理,锁定客户的敏感信息(可根据需要设置隐藏手机号码的城市代码或者尾号部分)尽可能的减少因理财顾问离职导致的客户流失。

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    通过定制产品的审批流程,规范产品管理和募集流程,销售限额和募集进度一目了然。根据不同产品的派息规则、投资期限和投资方式计算利息收益,生成派息单和派息提醒。对投资人提供自助服务入口,投资人输入自己的身份证和密码即可查询自己投资的产品和收益信息。

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    为客户推荐可能匹配的金融产品。帮助理财顾问更有针对性的给客户选择金融产品。

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  • 客户案例

     
  • 教育行业

  • 行业背景

    近年来,我国教育培训行业飞速发展,涉足的领域也日益宽广,涉及到学历学位教育、幼儿教育、中高考辅导、个性化家教、IT教育、外语、金融、管理、市场类职业培训等诸多领域。在如今移动互联的大时代,教育培训行业正在发生深刻的变革,自2015年3月5日十二届全国人大三次会议上,李克强总理在政府工作报告中提出“互联网,是财富管理行业所面临的共同的课题。

     
  • 业务需求概述

    1. 学员管理:学员基本信息,以及学员培训课程,支付情况,课时管理等相关信息。

    2. 数据权限:不同员工的操作权限以及允许查看的学员范围可控

    3. 教务管理:课程设计、班级、教室、教师管理,以及排课计划。

    4. 数据分析:学员分析、开课情况分析、学员购买课程分析

    5. 呼叫中心整合:整合呼叫中心系统,来电弹屏、电话录音、一键拨号等等

     
  • 解决方案

    公海客户管理提供灵活的配置,可供销售人员自由领取,也可以让销售主管采用分配或者平均分配的方式让商机合理分配、自由流动,在提高销售人员积极性的同时达到最大限度挖掘潜在意向学员,提高招生成功率的目的。销售人员随时随地记录意向学员的个人信息和跟进记录,与客户保持良好的沟通与联系,不因工作地点与时间错过任何机会。

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    教务管理提供课程设计功能,每个课程包括教材和开课时间等信息。通过维护班级、讲师,排课计划、学员考勤等信息之后,就可以随时随地查询学员的培训协议、缴费记录、上课情况和剩余课时等信息。

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    通过对数据的挖掘和统计分析,为管理者提供线索转化率分析,缴费和续费分析、课程跟踪分析、学员参课分析等关键报表。通过全方位的数据分析,管理者可以全面了解学校各方面的运营状况,发现和解决学校管理中的各种问题。

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  • 客户案例

     
  • 房产租赁行业

  • 行业背景

    随着中国经济这几年高速发展,商业地产的增量比较大,导致商业地产租赁行业呈爆发式增长。据统计,2016年中国商业地产租赁市场规模增速为25,是财富管理行业所面临的共同的课题。

     
  • 业务需求概述

    1. 主要业务是商业地产的销售和租赁,部分企业会同时经营装修业务。

    2. 商业地产租赁期限比较长,租金每年都会有所调整,租金调整和催款还需要及时通知到客户,工作量庞大并且非常容易出错。

    3. 装修业务工期长、环节多、工地分散,难于管理,同一个城市分布若干个工地管理者根本没有时间和精力去一一跟进。同时,由于装修施工环节多,很容易出现项目延期、质量不过关等各种问题。最终导致用户满意度下降,给企业带来不好的口碑。

    4. 装修业务客户满意度低,客户在装修过程中,常常遇到‘不透明’行为(报价不透明,工程量计算不透明、施工工艺不透明、材料不透明),客户必须处处留意,整个装修过程中严重缺乏安全感,常常会和家装公司起冲突,导致用户对整个行业信任度下降,这给整个行业及用户都带来了非常不好的影响。

    5. 员工离职率高,无论是房产销售人员还是装修工程师的人员离职率都非常高,人员流失带走客户,给企业造成巨大的损失。

     
  • 解决方案

    统一、高效的管理客户信息帮助团队记录、积累沉淀,形成客户资料库;完善的信息共享机制,让团队达到真正意义上的协同;建立客户资源的最优化分配机制,让客户资源达到最大利用率。有效帮助企业避免员工离职造成的客户流失等问题。

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    房地产租赁业务和销售业务分开管理,分别签订租赁合同和销售合合同,同步更新房源的销售或者租赁状态。通过回款计划管理租金的收取,针对租金每年调整的需求提供批量调整租金的功能。此外,还可以按照租金应收日期及时提醒企业收取租金,并自动发送催款函给客户。

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    根据不同装修项目,安排相应的施工任务和工程师。工程师可通过手机APP或者企业微信随时查询自己的工单,到达或者离开现场时利用手机签到或者签退,同时在现场进行拍照并上传。这样,管理者可以实时掌控每个项目的进展,进行统筹管控,大大解放管理者的时间、降低管理成本、提升管理效率。同时针对不同类型的项目,可制定相应的施工计划和流程,帮助企业实现标准化管理、提升施工质量、改善工期,帮助企业提升用户满意度和用户体验。有利于企业营造良好的口碑,实现口碑营销。

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  • 客户案例

     
  • 工程项目管理行业

  • 行业背景

    随着经济全球化,区域一体化的发展,我国的工程与项目管理行业市场竞争越来越激烈,如今许多境外的承包商进入我国,从而加剧了国内市场的竞争。国内工程与项目管理企业都必将面对一个难题:如何管理才能在新经济的微利时代,立于不败之地。因此如何抓住工程项目的重点和控制好项目难点,是项目成败的关键。这是现时代迫切需要工程管理人员急需解决的问题。,是财富管理行业所面临的共同的课题。

     
  • 业务需求概述

    1. 获客难。

    2. 流失大,其一,公司人员流动导致其手下客户或因交接不当或因带走客户而流失;其二,接触顾客、需求识别、方案制定、处理反对意见、商务谈判的某一环节出现问题而与客户失之交臂。归根结底是由于企业没有一套行之有效的销售管理流程。

    3. 难管理:流程长、环节多、项目分散,很难面面俱到。同时,由于项目难度大、交付过程环节多,很容易导致项目延期、质量不过关等问题。最终导致用户满意度下降,给企业带来不好的口碑。

     
  • 解决方案

    统一、高效的管理客户信息帮助团队记录、积累沉淀,形成客户资料库;完善的信息共享机制,让团队达到真正意义上的协同;建立客户资源的最优化分配机制,让客户资源达到最大利用率。有效帮助企业避免员工离职造成的客户流失等问题。

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    销售跟进过程全透明化管理,全程记录销售人员从接触客户、需求识别、方案制定、处理反对意见、完成商务谈判到最后的项目实施交付的每一个环节。加强跟单过程的控制力,规范销售体系,及时纠正销售过程中遇到的所有问题,提升销售质量和提升签单成交率。

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    项目过程完全把控,项目任务自动计算为成工时成本、项目费用自动计算为费用成本、项目预算自动扣减费用成本,项目预算余额、项目工期剩余等信息一目了然。复杂的项目管理过程被简化为对项目费用和项目工期的监管和控制。

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    构建清晰的统计报表,简单直观的图像化项目简报,让企业对客户的来源渠道、跟踪管理、销售数据、业绩排行了如指掌。提升运行效率,分析企业经营中遇到的问题,为决策者提供决策依据。

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  • 客户案例

     
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